En FlynxStore , tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios, devoluciones y reembolsos clara y justa, basada en los siguientes criterios:
📦 Motivos aceptados para devolución o reembolso
- Producto defectuoso o dañado: enviar fotos o vídeos detallados para su análisis.
- Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que pediste, ofrecemos un cambio sin costo adicional.
- Producto no recibido: después de 45 días hábiles sin entrega, puedes solicitar reembolso.
- Producto significativamente diferente a la descripción: en caso de discrepancia visible, envíe evidencia (fotos o videos).
📨 Cómo solicitar una devolución o reembolso
Envíe un correo electrónico a suporte@flynxstore.com dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, indicando:
- Número de orden
- Motivo de la solicitud
- Fotografías o vídeos que comprueben el defecto, error o discrepancia
Después de la revisión y aprobación, nuestro equipo proporcionará instrucciones de devolución (cuando corresponda) o comenzará el proceso de reembolso.
🔁 Cambios por defectos o errores de envío
Si el producto es defectuoso o se envía incorrectamente después del plazo de 7 días, la solicitud se puede realizar dentro de los 90 días siguientes a su recepción .
Envíe su CPF, número de pedido, producto y descripción del defecto para su análisis. El departamento de calidad evaluará el caso y autorizará el cambio, si corresponde.
✅ Opciones disponibles
- Reembolso completo
- Envío de un nuevo producto idéntico al adquirido
- Envío de un producto de valor similar
- Emitir un cupón para usar en compras futuras
📋 Condiciones de devolución
El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje, accesorios y manuales originales. No se aceptarán artículos usados, dañados por el cliente o sin etiquetas.
Los productos personalizados solo se cambiarán o reembolsarán en caso de error de envío o defecto de fabricación.
💰 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado:
- Tarjeta de crédito: reembolso dentro de 7 días hábiles; el crédito puede demorar hasta 120 días en aparecer en su estado de cuenta, dependiendo del proveedor.
- Cuenta corriente: devolución en 10 días hábiles, sólo para cuentas con el mismo CPF de la compra.
⚠️ Avisos importantes
- No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa o fuera del plazo establecido.
- Los artículos devueltos sin etiqueta, factura o con discrepancias serán devueltos al cliente.
- Los cambios rechazados se devolverán a través de Sedex Collect, con envío pagado por el cliente.
Compromiso de FlynxStore
Respetamos el Código de Protección al Consumidor y siempre estamos dispuestos a resolver cualquier problema de forma rápida, justa y transparente. ¡Tu experiencia es lo más importante para nosotros!
Última actualización: 29 de julio de 2025