Trocas e Devoluções

A FlynxStore está comprometida em garantir a sua satisfação com todos os produtos adquiridos. Se você não estiver completamente satisfeito com o item recebido, oferecemos uma política de devolução, troca e reembolso conforme os seguintes critérios:

Motivos Aceitos para Devolução ou Reembolso

  1. Produto com Defeito ou Danificado: Se o produto chegar danificado ou apresentar defeitos de fabricação, você pode solicitar a devolução ou reembolso. Para isso, será necessário enviar fotos ou vídeos detalhados do produto para análise.

  2. Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a devolução ou troca sem custo adicional. A troca será processada após verificação do pedido e do produto enviado.

  3. Produto Não Recebido: Se o seu pedido não chegar dentro do prazo máximo de 45 dias úteis, você poderá solicitar o reembolso total do valor pago, após a confirmação do status da entrega com a transportadora para verificar eventuais atrasos.

  4. Produto Significativamente Diferente da Descrição: Caso o item recebido seja significativamente diferente da descrição do produto (como tamanho, cor ou especificações erradas), você poderá solicitar devolução ou reembolso. Neste caso, é necessário enviar evidências (fotos ou vídeos) que comprovem a discrepância.

Procedimento de Solicitação de Devolução ou Reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do e-mail suporte@flynxstore.com no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Sua solicitação deve incluir:

  • Número do pedido;
  • Detalhes sobre o motivo da devolução ou reembolso;
  • Fotos ou vídeos comprovando defeito, erro no envio ou divergência na descrição (se aplicável).

Nossa equipe de suporte irá analisar sua solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções necessárias para a devolução do produto (se aplicável) ou iniciará o processo de reembolso. Em casos de devolução, os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto quando o erro for causado pela FlynxStore ou seus fornecedores (produto danificado, errado ou com defeito).

Trocas por Defeito ou Erro de Envio

Se o produto for recebido com defeito de fabricação ou de forma incorreta, e o prazo de 7 dias úteis já tiver sido ultrapassado, você deve entrar em contato conosco com as seguintes informações: CPF, número do pedido, produto a ser devolvido e detalhes do defeito. Sua solicitação será analisada pelo nosso setor de qualidade, que dará a autorização para a troca, se necessário. O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não realizamos trocas ou reembolsos.

Opções em Caso de Problema com o Pedido

Se a reclamação for aceita, você terá as seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso total do valor pago;
  • Receber um novo produto igual ao encomendado;
  • Receber um produto de valor semelhante;
  • Receber um cupom de compras para utilizar em futuras aquisições.

Condições para Devolução ou Reembolso

O produto deve ser devolvido em sua condição original, com todos os acessórios, manuais e embalagens intactos. Itens com sinais de uso indevido, desgaste ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para reembolso. Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos ou erros no envio.

Reembolsos

Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original utilizado na compra. Dependendo da forma de pagamento, o crédito poderá levar de 7 a 14 dias úteis para ser processado e refletido em sua conta. Para estorno no cartão de crédito, o prazo máximo para processamento é de 7 dias úteis, e o saldo pode retornar ao seu cartão em até 120 dias, dependendo da operadora do cartão e do fechamento da fatura.

Se o reembolso for feito por conta corrente, ele será processado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no momento da compra.

Avisos Importantes

  • Não realizamos trocas ou reembolsos para produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo estabelecido.
  • Produtos devolvidos sem etiqueta ou nota fiscal, ou com divergência nos itens, serão reenviados ao cliente.
  • Em casos de trocas reprovadas após análise do nosso setor de qualidade, os produtos serão reenviados ao cliente pela modalidade Sedex a cobrar, com o frete a ser pago pelo cliente.

Encerramento de Solicitação

A FlynxStore não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução ou troca por outros produtos, e a despesa é de responsabilidade do cliente, conforme as condições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Garantimos que, caso algum problema ocorra com o seu pedido, estaremos à disposição para resolver da melhor forma possível, respeitando seus direitos e buscando sempre a sua satisfação.