Na FlynxStore, sua satisfação é nossa prioridade. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política clara e justa para trocas, devoluções e reembolsos conforme os critérios abaixo:
📦 Motivos aceitos para devolução ou reembolso
- Produto com defeito ou danificado: envie fotos ou vídeos detalhados para análise.
- Produto incorreto: se você recebeu um item diferente do solicitado, oferecemos a troca sem custos adicionais.
- Produto não recebido: após 45 dias úteis sem entrega, você poderá solicitar o reembolso.
- Produto significativamente diferente da descrição: em caso de discrepância visível, envie evidências (fotos ou vídeos).
📨 Como solicitar devolução ou reembolso
Envie um e-mail para suporte@flynxstore.com em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, erro ou divergência
Após análise e aprovação, nossa equipe fornecerá as instruções para devolução (quando aplicável) ou dará início ao processo de reembolso.
🔁 Trocas por defeito ou erro de envio
Se o produto apresentar defeito ou for enviado incorretamente após o prazo de 7 dias, a solicitação pode ser feita em até 90 dias após o recebimento.
Envie seu CPF, número do pedido, produto e descrição do defeito para análise. O setor de qualidade avaliará o caso e autorizará a troca se for procedente.
✅ Opções disponíveis
- Reembolso total
- Envio de um novo produto igual ao comprado
- Envio de produto de valor semelhante
- Emissão de um cupom para uso em futuras compras
📋 Condições para devolução
O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios e manuais. Itens usados, danificados pelo cliente ou sem etiqueta não serão aceitos.
Produtos personalizados só serão trocados ou reembolsados em caso de erro no envio ou defeito de fabricação.
💰 Reembolsos
Reembolsos serão feitos via o mesmo método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis; crédito pode demorar até 120 dias para aparecer na fatura, conforme a operadora.
- Conta corrente: reembolso em até 10 dias úteis, apenas para contas com o mesmo CPF da compra.
⚠️ Avisos importantes
- Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora do prazo não serão aceitos.
- Itens devolvidos sem etiqueta, nota fiscal ou com divergências serão reenviados ao cliente.
- Trocas reprovadas serão devolvidas via Sedex a cobrar, com frete pago pelo cliente.
🛡️ Compromisso FlynxStore
Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e estamos sempre prontos para resolver qualquer problema de forma rápida, justa e transparente. Sua experiência é o que mais importa para nós!
Última atualização: 29 de julho de 2025